Handelspolitik

Sidst opdateret: 12. november 2026

1. Generelle oplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på hjoernely.dk. Sælger er:

Hjoernely.dk ApS
Ordrupdalsvej 1B, 4050 Skibby, Danmark
CVR-nr.: 42697605
Telefon: +45 61 61 00 39
E-mail: post@hjoernely.dk

Lager, afhentning og returnering: Gjorslevvej 20, 4660 Store Heddinge.

Når du afgiver en bestilling, accepterer du disse betingelser.

2. Priser

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt er ikke inkluderet i varens pris. Den samlede pris inklusive fragt vises, inden du godkender din bestilling.

Vi tager forbehold for prisændringer, udsolgte varer og åbenlyse pris- eller skrivefejl. Ved en åbenlys fejl kontakter vi dig hurtigst muligt og kan annullere bestillingen.

3. Betaling

Du kan betale med betalingskort (bl.a. Visa, Mastercard og Maestro), MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Hvilke betalingsmidler, der kan vælges, vises i kassen.

Beløbet bliver reserveret, når du bestiller, og hæves først, når din ordre afsendes. Der opkræves ikke gebyr for betaling.

Betalingen håndteres via en krypteret forbindelse (SSL/TLS) gennem Shopify Payments. Vi har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.

4. Levering

Vi leverer kun til adresser i Danmark. Ved levering til ikke-brofaste øer kan der gælde særlige fragtpriser og leveringstider – kontakt os gerne inden bestilling.

PostNord – til pakkeshop, pakkeboks eller hjemmelevering. Bruges til forsendelser under 30 kg.
Danske Fragtmænd – til store og tunge varer, leveret til privat- eller erhvervsadresse. Indeholder din ordre en vare, der kun kan sendes med Danske Fragtmænd, sendes hele ordren på den måde.
Afhentning – efter aftale på Gjorslevvej 20, 4660 Store Heddinge.

Den forventede leveringstid er 1-3 hverdage fra ordrebekræftelsen, medmindre andet står på produktsiden. Leveringstider er vejledende. Forsendelser med Danske Fragtmænd kan tage længere tid.

Du får besked med track & trace, når din ordre er afsendt. Kontrollér venligst forsendelsen ved modtagelsen. Er pakken synligt beskadiget, så notér det over for chaufføren, og kontakt os hurtigst muligt på post@hjoernely.dk med billeder af skaden.

5. Aftaleindgåelse og ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er bindende, når ordrebekræftelsen er sendt. Vi forbeholder os ret til at annullere en bestilling, f.eks. ved udsolgte varer eller tekniske fejl. I så fald frigiver vi straks det reserverede beløb.

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du får varen i hænde. Består ordren af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du fortryder ved at give os klar besked inden fristens udløb, f.eks. på e-mail til post@hjoernely.dk. Du kan bruge fortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Returnering
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder. Du betaler selv returfragten. Varen sendes til:

Hjoernely.dk ApS
Gjorslevvej 20
4660 Store Heddinge

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav. Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen. Store og tunge varer kan være dyre at returnere – kontakt os gerne først, så hjælper vi med den bedste løsning.

Varens stand
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis du har håndteret den mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion – altså mere, end du kunne i en fysisk butik.

Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler det modtagne beløb inklusive den billigste standardfragt, vi tilbyder, senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder. Vi kan dog vente med at tilbagebetale, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbagebetales til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset dig, f.eks. specialbestilte hestebokse eller varer skåret til mål.

7. Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Har varen en fejl, der var til stede ved leveringen, kan du – afhængigt af situationen – få den repareret, byttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Reklamationsretten dækker ikke fejl som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindelig slitage eller uheld.

Kontakt os på post@hjoernely.dk med en beskrivelse af fejlen, billeder og dit ordrenummer. Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger.

8. Erhvervskunder

Ved køb som erhvervsdrivende gælder fortrydelsesretten ikke, og reklamationsretten følger købelovens regler for handelskøb. Kontakt os gerne for tilbud på større ordrer.

9. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger efter vores privatlivspolitik.

10. Klagemuligheder

Har du en klage over en vare købt hos os, så kontakt os på post@hjoernely.dk eller +45 61 61 00 39. Finder vi ikke en løsning sammen, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
naevneneshus.dk

11. Lovvalg

Aftaler med Hjoernely.dk ApS er underlagt dansk ret. Det begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Fortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun formularen, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Til: Hjoernely.dk ApS, Gjorslevvej 20, 4660 Store Heddinge, post@hjoernely.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende vare(r):

Ordrenummer: ______________________________

Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________

Navn: ______________________________

Adresse: ______________________________

Underskrift (kun ved papirformular): ______________________ Dato: ____________