Refusionspolitik
Hos Hjoernely.dk har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret på dit køb. Denne politik beskriver, hvordan du meddeler os, at du ønsker at returnere en vare, hvordan varen skal sendes retur, og hvornår du modtager din refundering.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du – eller en anden person, som du har valgt – modtager varen.
Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen. Du kan kontakte os på:
•E-mail: post@hjoernely.dk
•Telefon: +45 61 61 00 39
•Du kan også bruge vores standardfortrydelsesformular
Skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet, og oplys gerne dit ordrenummer.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af pakken. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Sådan returnerer du en vare
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Send varen til:
Hjoernely.dk ApS Ordrupdalvej 1B 4050 Skibby Danmark
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt med os. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.
Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at du gemmer kvitteringen for returforsendelsen og eventuelt benytter en forsendelse med tracking.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du kunne have gjort i en fysisk butik. Du hæfter dog for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er taget i egentlig brug, eller hvis den returneres beskadiget, snavset, mangelfuld eller med manglende dele, kan vi reducere refunderingen svarende til den værdiforringelse, som håndteringen har medført.
Returnér så vidt muligt varen i original emballage sammen med alt tilbehør, mærker, manualer og øvrige dele.
Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle varetyper. Det kan blandt andet gælde:
•varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
•varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
•forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen,
•varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer efter levering,
•forseglede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, hvis plomberingen er brudt,
•digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses det på produktsiden eller i forbindelse med købet.
Refundering
Når du gør brug af fortrydelsesretten, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostningen.
Vi refunderer ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur – alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Refunderingen sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden løsning.
Hvis varen er værdiforringet på grund af håndtering ud over det nødvendige, fratrækker vi det beløb, der svarer til værdiforringelsen.
Reklamation over fejl eller mangler
Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.
Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, anses reklamationen som rettidig.
•ordrenummer,
•hvilken vare reklamationen vedrører,
•en beskrivelse af problemet,
•gerne billeder eller video, hvis det er relevant.
Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter omstændighederne få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller få købsbeløbet tilbage. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation. Aftal gerne returforsendelsen med os først.
Ved reklamation skal varen sendes til:
Hjoernely.dk ApS Ordrupdalvej 1B 4050 Skibby Danmark
Varen skal sendes forsvarligt emballeret. Husk at gemme kvitteringen for afsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.
Kontakt
Hjoernely.dk ApS Ordrupdalvej 1B 4050 Skibby Danmark